接待利用是窗口， 服务人员忠职守。 

衣着端庄又得体， 礼貌耐心兼和气。 

  

服务宗旨要牢记， 用户需求居第一。 

电函代办和咨询， 件件落实并跟进。 

  

理解用户的心理， 换位思维更相知。 

善于沟通速反馈， 信息定位快又齐。 

  

掌握政策与依据， 审查把关依程序。 

保密原则要坚持， 安全工作做得细。